Khắc phục lỗi Windows Hello không hoạt động trên máy tính Surface

Bài viết sẽ hướng dẫn cách khắc phục lỗi Windows Hello không hoạt động trên máy tính Surface, bao gồm cả đăng nhập bằng vân tay trên Surface Laptop Go và đăng nhập bằng nhận diện khuôn mặt trên Surface Pro 8, Surface Go 3, Surface Laptop 4, v.v.

Trước khi thực hiện các bước trong hướng dẫn, hãy chắc chắn rằng máy tính Surface đang chạy bản cập nhật mới nhất. Để kiểm tra, vào Start > Settings > Windows Update > Check for updates, sau đó chọn tải xuống bản cập nhật và khởi động lại thiết bị.

Sau khi chắc chắn máy tính Surface đã chạy phiên bản hệ điều hành mới nhất nhưng Windows Hello vẫn không hoạt động, hãy thực hiện theo các bước bên dưới.

Trường hợp 1: Máy tính Surface (các dòng có Windows Hello facial) hiển thị thông báo “Couldn’t recognize you. Please sign in with your PIN”

Thông báo này thường xuất hiện khi người dùng đeo kính (nhưng trong lần đầu thiết lập nhận diện khuôn mặt không đeo kính) hoặc ngược lại. Ngoài ra, trong điều kiện ánh sáng quá yếu khiến Windows Hello không thể nhận ra người dùng, thông báo tương tự cũng sẽ xuất hiện. Để khắc phục, người dùng cần

• Đăng nhập bằng mã PIN vào thiết bị

• Sau đó vào Start menu, chọn Settings

• Chọn Accounts

• Chọn Sign-in options > Facial recognition (Windows Hello)

• Chọn Improve recognition và làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất

Trường hợp 2: Cảm biến vân tay không hoạt động trên bàn phím Surface Pro Type Cover

Đối với các dòng Surface Pro, Microsoft có tùy chọn phím Surface Pro Type Cover with Fingerprint reader. Nếu đầu đọc dấu vân tay không hoạt động trên phụ kiện này, người dùng cần tách bàn phím ra khỏi Surface Pro và ghép nối lại

Trường hợp 3: Cảm biến vân tay không hoạt động trên Surface Laptop Go

Microsoft có một số phiên bản Surface Laptop Go (trừ model cấu hình cơ bản) có hỗ trợ đăng nhập bằng vân tay trên nút nguồn. Nếu vân tay không hoạt động trên Laptop Go, người dùng phải kiểm tra 3 thành phần gồm

Trên Surface Laptop Go

• Vệ sinh nút nguồn bằng một miếng vải khô. Microsoft khuyến cáo không được sử dụng cồn hoặc chất tẩy rửa hóa học

Trên tay

• Đảm bảo đã sử dụng đúng ngón tay như thiết lập ở lần đầu tiên

• Đảm bảo ngón tay sạch và khô

• Đảm bảo không có vết trầy xước trên ngón tay

Trên hệ điều hành

Nếu cả 2 cách trên không khắc phục được lỗi, người dùng buộc phải đăng nhập bằng mã PIN vào thiết bị và xóa vân tay cũ, sau đó thêm vào một vân tay khác

• Vào Start > Settings > Accounts > Sign-in options > Fingerprint recognition (Windows Hello) > Remove

• Sau đó, quay trở lại Fingerprint recognition (Windows Hello) >  Add another và lăn tay trên nút nguồn theo hướng dẫn trên màn hình

Hi vọng bài viết này sẽ giúp ích được cho các bạn! Truy cập mục Thủ Thuật & Ứng Dụng của SurfacePro.vn để cập nhật những thủ thuật và ứng dụng thiết thực, bổ ích nhất.